Podmínky služby

Zásady ochrany osobních údajů

(V francouzském originále nazváno „Všeobecné podmínky užívání" – viz bod 1 seznamu níže; obsahově se však jedná o zásady ochrany osobních údajů.)

Naše zásady ochrany vašich osobních údajů umožňují vybudovat vztah důvěry mezi vámi a našimi službami, abychom vám mohli nabídnout pozitivní a zcela transparentní zkušenost.

Díky těmto zásadám budeme moci zohlednit vaše požadavky a plnit vaše očekávání.

Abychom si zasloužili vaši důvěru, společnost ALTIORA především zaručuje respektování vašich osobních údajů, jakož i důvěrnost údajů našich zákazníků (dále jen „Vaše údaje").

V zájmu maximální transparentnosti vůči vám a s cílem zaručit bezpečné používání našich internetových stránek altiorae.com ve všech jejich dostupných verzích a souvisejících aplikacích (dále jen „Stránky altiorae.com") vám zpřístupňujeme způsob, jakým zpracováváme vaše údaje, aby naše služby byly vždy v souladu s respektováním vašich práv. Tímto způsobem zajišťujeme bezpečnost, důvěrnost a neporušitelnost vašeho soukromí a vašich údajů, a to napříč všemi našimi platformami.

Naše zásady i my sami zaručujeme, že jsou přijímána veškerá nezbytná opatření k ochraně všech vašich údajů, a to i proti jejich zpřístupnění, ztrátě nebo pozměnění. Proto vám poskytujeme veškeré informace umožňující snadno pochopit způsob, jakým s vašimi údaji nakládáme. Tyto údaje budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro účely správy a zpracování, pro které byly shromážděny. Ke svým údajům budete mít samozřejmě kdykoli přístup a budete je moci upravovat, jelikož budou dostupné ve vašem osobním účtu na stránkách altiorae.com.

Za tímto účelem vynakládáme veškeré úsilí k přijetí opatření nezbytných k dosažení souladu s právními předpisy platnými v oblasti ochrany osobních údajů.

Níže podepsaná společnost altiorae.com se proto těmito zásadami ochrany vašich osobních údajů zavazuje dodržovat základní zásady obecného nařízení Evropské unie (GDPR) a francouzského práva v oblasti ochrany osobních údajů, a to tím, že vám zpřístupní informace o existenci a podmínkách zde uplatňovaného zpracování údajů (odstavec 3), o právech, která máte ve vztahu ke svým údajům, a jejich uplatňováním z naší strany (odstavce 6 a 10). K dispozici jsou rovněž veškeré informace týkající se případných předání údajů do třetí země nebo příjemcům, jakož i doby uchovávání shromážděných údajů (odstavec 5) a bezpečnostních opatření (odstavec 9).

2. KDO JSTE VY?

Když v těchto Zásadách ochrany osobních údajů používáme oslovení „vy", je to proto, že se vás tyto zásady přímo týkají – ať už jako zákazníka altiorae.com, pokud jste si na stránkách altiorae.com objednali zboží, jako zákazníka altiorae.com, pokud jste si vytvořili zákaznický účet, aniž byste si objednali zboží či služby, nebo jako návštěvníka stránek altiorae.com, pokud jste je procházeli, aniž byste si vytvořili zákaznický účet nebo zadali objednávku.

3. ZA JAKÝM ÚČELEM ZPRACOVÁVÁME VAŠE ÚDAJE?

3.1. Kdy shromažďujeme vaše osobní údaje? Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány, pokud navštívíte stránky altiorae.com využívající soubory cookie, pokud si na stránkách altiorae.com vytvoříte zákaznický účet, zadáte objednávku některého z našich produktů nebo služeb, nebo pokud jste souhlasili s odběrem našich newsletterů (SMS, e-maily). Vaše osobní údaje nám slouží ke zpříjemnění vaší navigace na stránkách altiorae.com a k tomu, abychom vám nabídli více personalizovanou zkušenost. Díky nim můžeme co nejlépe zpracovávat vaše objednávky, umožnit platbu ve splátkách, předcházet podvodům, provádět nezbytné vrácení peněz a spravovat vaše zákaznické recenze.

3.2. Vaše navigace na Stránkách altiorae.com Abychom vám umožnili navigaci na stránkách altiorae.com, zpracováváme vaše údaje na základě vašeho souhlasu jako právního základu.

3.3. Zpracování vašich objednávek Abychom se mohli postarat o vaše objednávky a zpracovat je, používáme vaše údaje. Tyto údaje využíváme ke správě mediace, vztahů se zákazníky (včetně komunikace prostřednictvím sociálních sítí), našeho poprodejního servisu a prodeje na dálku, našich marketingových a obchodně-propagačních aktivit pro stránky altiorae.com, jakož i ke správě, doručování a přepravě objednávek. Právním základem zpracování těchto údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami (vámi a námi). Právním základem zpracování, pokud jde o správu stahování produktů z trhu (recall), je zákonná povinnost společnosti altiorae.com. Právním základem zpracování pro marketingové a obchodně-propagační aktivity je podle okolností váš souhlas nebo náš oprávněný zájem. Pro realizaci tzv. „bleskové" platby je právním základem váš souhlas.

3.4. Platba ve splátkách V případě objednávek, na které se vztahuje platba ve splátkách, a u některých zákazníků, jsou vaše údaje zpracovávány za účelem umožnění tohoto způsobu platby. Právním základem zpracování údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami. Právním základem zpracování vašich bankovních údajů však zůstává váš souhlas.

3.4.1 Klarna Abychom vám mohli nabídnout platební možnosti společnosti Klarna, můžeme být nuceni předat společnosti Klarna vaše osobní údaje, včetně vašich kontaktních údajů a podrobností o objednávce, aby Klarna mohla posoudit, zda splňujete podmínky pro využití této služby, a přizpůsobit ji vašim potřebám. Vaše předané osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

3.5. Zákaznické recenze Abychom mohli sdílet vaše recenze s ostatními zákazníky a návštěvníky a umožnit vám zveřejnit recenzi na stránkách altiorae.com, používáme vaše údaje na právním základě vašeho souhlasu nebo oprávněného zájmu.

3.6. Vymáhání plateb a boj proti podvodům Za účelem umožnění vymáhání plateb a boje proti podvodům používáme vaše údaje. Díky tomu můžeme rovněž zaručit bezpečnost plateb. Právními základy tohoto zpracování jsou plnění smlouvy mezi oběma stranami, jakož i oprávněný zájem společnosti altiorae.com jakožto správce údajů.

3.7. Správa reklamní sítě společnosti altiorae.com Činnosti spojené se správou reklamní sítě altiorae.com jsou řízeny za pomoci vašich údajů. To nám umožní rozšiřovat databázi našich zákazníků a potenciálních zákazníků, spravovat údržbu a technické činnosti týkající se potenciálních zákazníků, obchodní statistiky a analýzy reklamních kampaní, aktualizovat databáze subjektu pověřeného správou seznamu osob nesouhlasících s telefonním marketingem, provádět oslovování, organizovat naše soutěže a loterie nebo jakékoli jiné propagační akce, s výjimkou hazardních her a sázek online. Právním základem výše uvedených činností je souhlas uživatele nebo oprávněný zájem společnosti altiorae.com.

4. KAM SMĚŘUJÍ VAŠE ÚDAJE?

Vaše údaje jsou předávány několika interním útvarům společnosti altiorae.com. Třetím osobám nejsou předávány, s výjimkou níže uvedených případů: Za účelem zpracování vašich objednávek mohou být vaše osobní údaje předány několika poskytovatelům služeb specializovaným na bankovní transakce, vztahy se zákazníky, poprodejní servis, doručování, vývoj informačních systémů, správu stránek nebo poskytování záruk či pojištění. Pro účely zavedení platby ve splátkách mohou být vaše údaje sdíleny s poskytovateli, jako jsou platební a transakční centra (banky apod.), nebo call centra pro správu obchodních procesů či zákaznické zkušenosti, případně, u zákaznických recenzí, se subjektem pověřeným sběrem a zpracováním těchto recenzí. Reklamní síť společnosti altiorae.com je pak za pomoci vašich údajů řízena ve vztahu k zákazníkům reklamní sítě a inzerentům.

5. UCHOVÁVÁNÍ ÚDAJŮ

Údaje shromážděné společností altiorae.com jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k realizaci a provedení činností uvedených v odstavci 3 těchto zásad ochrany osobních údajů. Některé údaje shromážděné společností altiorae.com uchováváme po určitou dobu. V běžné (aktivní) evidenci u potenciálních zákazníků po dobu 3 let od posledního kontaktu se zákazníkem (jsou tedy v tomto období dostupné útvarům altiorae.com). Neprovádíme u těchto údajů žádnou meziarchivaci (pokud jde o údaje představující administrativní zájem pro určité útvary, například pro účely vymáhání pohledávek/sporů, jsou lhůty uchovávání stanoveny platnými promlčecími pravidly). Pokud jde o naše objednávky, vaše údaje budou uchovávány v běžné evidenci po dobu 5 let od ukončení využívání objednávek zákazníkem a v meziarchivu po dobu dalších 5 let od konce doby uchovávání v běžné evidenci. Totéž platí pro zákazníky obecně. Bankovní údaje jsou uchovávány v běžné evidenci po celou dobu platnosti platební karty (plus jeden den). U bankovních údajů se neprovádí žádná meziarchivace. Soubory cookie, jejich použití a doba uchovávání jsou podrobně popsány v odstavci 7 těchto zásad.

6. VÝKON VAŠICH PRÁV

6.1. Máte právo požadovat přístup ke svým Údajům, jejich doplnění a opravu.

6.2. Máte právo požadovat omezení zpracování svých Údajů. Důležité upřesnění: za tímto účelem musíte zpochybnit přesnost svých osobních údajů po dobu potřebnou k tomu, abychom mohli ověřit jejich správnost. Nebo v případě, že se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů z naší strany je protiprávní a požadujete omezení jejich používání, nikoli však jejich výmaz. Dále v případě, že my již vaše údaje nepotřebujeme pro účely uvedené v odstavci 3, avšak vaše údaje jsou stále potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu vašich právních nároků, případně v případě, že jste se rozhodli uplatnit své právo vznést námitku, a to po dobu potřebnou k ověření, zda naše oprávněné důvody převažují nad vašimi.

6.3. Máte právo požadovat výmaz svých Údajů. Pokud požadujete výmaz svých osobních údajů, altiorae.com je přesto oprávněna uchovat je ve formě meziarchivu po dobu nezbytnou ke splnění svých právních, účetních a daňových povinností.

6.4. Máte právo uplatnit své právo vznést námitku proti zpracováním prováděným pro účely obchodní prospekce. V případě prospekce prostřednictvím e-mailu máte právo požádat o úpravu nebo odhlášení z odběru newsletterů kliknutím na odkaz „odhlásit se z odběru" dostupný v každém newsletteru, nebo přímo prostřednictvím kontaktní stránky na webu altiorae.com. V případě prospekce prostřednictvím SMS je možné se odhlásit zasláním SMS s textem „STOP SMS" na číslo 36007, nebo prostřednictvím kontaktní stránky na webu altiorae.com.

6.5. Máte právo stanovit pokyny týkající se uchovávání, výmazu a sdělování vašich osobních údajů pro případ úmrtí. V případě neexistence takových pokynů mohou vaši právní nástupci a dědicové kontaktovat společnost altiorae.com za účelem získání přístupu k údajům o nakládání s těmito údaji a umožnění „uspořádání a vypořádání pozůstalosti zesnulého" a/nebo zrušení účtu na stránkách a/nebo požádat o ukončení zpracování osobních údajů. Můžete rovněž požádat o to, aby vaše údaje nebyly v případě úmrtí sděleny třetí osobě.

6.6. Máte právo na přenositelnost svých údajů.

6.7. Máte právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováními založenými na tomto právním základu. Důležité upřesnění: Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování založeného na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.

6.8. Máte právo kdykoli podat stížnost u příslušného dozorového úřadu – ve Francii u úřadu CNIL (www.cnil.fr), případně, jste-li rezidentem České republiky, u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.cz). Za účelem výkonu svých práv zašlete prosím svou žádost (spolu se svým e-mailem, jménem, příjmením, kopií dokladu totožnosti a poštovní adresou) pověřenci pro ochranu osobních údajů společnosti altiorae.com, a to e-mailem na adresu contact@altiorae.com a/nebo poštou na adresu altiorae.com. Ve lhůtě nejpozději jednoho (1) měsíce od data přijetí žádosti vám zašleme odpověď.

7. SOUBORY COOKIE

7.1. Co je soubor cookie? Když procházíte internetové stránky, jako jsou stránky altiorae.com, může tento web podle vaší volby prostřednictvím vašeho prohlížeče uložit do vašeho zařízení (počítače, telefonu nebo tabletu) textový soubor. Tento textový soubor se nazývá COOKIE (soubor cookie). Tento soubor cookie pak umožňuje internetové stránce, jako je altiorae.com, po dobu platnosti nebo uložení souboru cookie identifikovat vaše zařízení při vaší další návštěvě. Obsah souboru cookie může číst nebo upravovat pouze subjekt, který jej vydal.

7.2. K čemu slouží soubory cookie na altiorae.com? Soubory cookie lze rozdělit do několika kategorií. Některé vydává přímo altiorae.com a její poskytovatelé služeb, jiné pocházejí od třetích společností.

7.2.1. Soubory cookie vydávané společností altiorae.com a jejími poskytovateli služeb Na vašem zařízení se při návštěvě našich stránek může nacházet několik kategorií souborů cookie:

7.2.1.1. „Nezbytné" soubory cookie Pro přístup na naše stránky jsou nezbytné soubory cookie „nezbytné", které slouží například k umožnění zadání objednávky. Pokud by nebyly přítomny, mohli byste mít problémy s navigací na stránkách a nebylo by možné zadat objednávku. „Nezbytné" soubory cookie umožňují společnosti altiorae.com rovněž sledovat svou činnost. Mohou být na vašem zařízení uloženy společností altiorae.com nebo jejími poskytovateli služeb.

7.2.1.2. „Analytické a personalizační" soubory cookie „Analytické a personalizační" soubory cookie nejsou povinné; umožňují nám usnadnit vaše vyhledávání, optimalizovat vaši zkušenost u nás, lépe zacílit na vaše potřeby a přizpůsobit naše nabídky a maximalizovat organizaci našich stránek.

7.2.1.3. „Reklamní" soubory cookie Reklamní soubory cookie se zobrazují v prostorech vyhrazených pro reklamu na našich stránkách. Jejich přínosem pro vás je zlepšení a optimalizace doby strávené na stránkách díky nabídkám a reklamám, které jsou pro vás relevantní. Za tímto účelem „reklamní" soubory cookie zacílí v reálném čase na vaše preference a nabídnou vám reklamní obsah přizpůsobený vašim přáním a aktuálním zájmům, a to na základě vaší nedávné historie procházení na jiných stránkách. Díky tomu se lze vyhnout zobrazování reklamního obsahu, který pro vás není zajímavý. Stejně tak altiorae.com preferuje, aby její nabídky a reklamy byly zobrazovány uživatelům, které mohou zajímat. Nabízený reklamní obsah může obsahovat soubory cookie vydané společností altiorae.com nebo jejími poskytovateli služeb, případně třetími stranami prostřednictvím propojení souboru cookie s reklamním obsahem inzerenta.

7.2.2. Soubory cookie vydávané třetími společnostmi Třetí strany používající soubory cookie na našich stránkách se při tom řídí svými vlastními zásadami ochrany soukromí. Tyto soubory cookie nejsou nezbytné pro používání našich stránek.

7.2.3. Soubory cookie vydávané aplikacemi třetích stran integrovanými do našich stránek Při návštěvě našich stránek můžeme do nich zahrnout počítačové aplikace pocházející od třetí strany, abychom vám umožnili sdílet obsah a/nebo svůj názor z našich stránek s dalšími osobami, například když kliknete na tlačítka „sdílet" nebo „to se mi líbí" pocházející ze sociálních sítí. Tyto sociální sítě vás pak mohou prostřednictvím těchto tlačítek identifikovat, i když jste je při návštěvě stránek nepoužili. Mohou to učinit, pokud jste při své poslední návštěvě stránek byli současně přihlášeni nebo aktivní na svém zařízení ke svému účtu na sociální síti. Nemáme žádnou kontrolu nad tím, jak tyto údaje využívají, ani nad údaji, kterými disponují. Chcete-li se dozvědět více o využívání vašich údajů a reklamního obsahu, můžete navštívit své sociální sítě a seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů. Díky těmto zásadám byste pak měli být schopni spravovat svá nastavení podle svých preferencí v uživatelských účtech jednotlivých sociálních sítí, na kterých jste registrováni.

Zásady ochrany soukromí výše uvedených sociálních sítí – klikněte na sociální síť dle vašeho výběru: Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation Twitter: https://twitter.com/fr/tos Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr

Pokud jde o naši reklamní síť, připomínáme, jak již bylo uvedeno výše, že veškeré naše reklamní prostory mohou obsahovat soubory cookie pocházející od třetích stran (inzerenta, který je původcem zobrazené reklamy, poskytovatelů služeb inzerenta atd.). Tyto třetí strany mohou pomocí těchto souborů cookie a po dobu jejich platnosti nabízet reklamy na místech vyhrazených pro reklamy třetích stran, sledovat počet obsahů, které v našich prostorech nabízejí, zjišťovat návštěvnost těchto reklam a počet kliknutí; díky tomu mohou uplatňovat nárok na částky, které jim náleží, a vytvářet své statistiky. Mohou rovněž zjistit, že vaše zařízení již dříve navštívilo jinou stránku obsahující jednu z jejich reklam, a tak vás cílit a případně personalizovat svůj obsah.

7.3. Možnosti nabízené vaším internetovým prohlížečem (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome atd.) Váš internetový prohlížeč obsahuje řadu možností, které máte k dispozici a které si můžete nastavit podle svých preferencí. Tímto způsobem můžete přijmout nebo odmítnout soubory cookie na svém zařízení. Pokud se však rozhodnete přijmout ukládání těchto souborů cookie na svém zařízení, budou se při vašich návštěvách stránek nebo obsahu obsahujících soubory cookie tyto soubory automaticky ukládat na vašem zařízení. Podle svých preferencí se můžete rozhodnout aktivovat upozornění, které se vás bude ptát, zda soubory cookie před jejich případným uložením přijímáte nebo odmítáte, nebo toto ukládání souborů cookie na svém zařízení pokaždé odmítnout. Je však důležité zdůraznit, že volby, které při tomto nastavení provedete, mohou případně změnit nebo narušit vaše procházení internetu nebo určitých stránek či služeb, které tyto soubory cookie vyžadují (například pro zadání objednávky na našich stránkách). V případě, že se rozhodnete odmítnout tyto soubory cookie na svém zařízení nebo vymazat ty, které jsou již uloženy, odmítáme jakoukoli odpovědnost za důsledky narušení fungování našich služeb vyplývající z neschopnosti našich služeb ukládat soubory cookie potřebné pro jejich fungování nebo k nim přistupovat.

7.3.1. Jak zvolit možnosti podle vašeho prohlížeče? V závislosti na vašem prohlížeči máte k dispozici různé možnosti a volby. Více informací naleznete v nabídce nápovědy vašeho prohlížeče. Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

8. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ MIMO EVROPSKOU UNII

Vaše údaje jsou ve většině případů uchovávány v rámci Evropské unie. Pokud se však naši poskytovatelé služeb nacházejí v zemích mimo Evropskou unii, předáváme některé vaše údaje do třetích zemí, včetně zemí, u nichž Evropská komise neprovedla posouzení úrovně souladu (tj. nevydala rozhodnutí o odpovídající ochraně). V takovém případě přijímáme veškerá nezbytná opatření, aby toto předávání údajů probíhalo v souladu s příslušnou právní úpravou a aby byla zaručena ochrana vašeho soukromí a vašich základních práv (například prostřednictvím standardních smluvních doložek Evropské komise). Pověřenec pro ochranu osobních údajů vám na vaši žádost může poskytnout další informace týkající se předávání údajů.

9. BEZPEČNOSTNÍ OPATŘENÍ

Díky technickým a organizačním opatřením, která přijímáme, můžeme zaručit úroveň zabezpečení odpovídající rizikům pro práva a svobody fyzických osob ve vztahu k bodům uvedeným v odstavci 2. Za tímto účelem zohledňujeme původ, rozsah, kontext, náklady a stav technických poznatků, účely zpracování, jakož i zjištěná rizika. Kromě toho splňujeme bezpečnostní normu odvětví platebních karet PCI DSS, což dokládá náš závazek v oblasti bezpečnosti.

10. PROFILOVÁNÍ A AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ

Z důvodu automatizovaného zpracování, které využíváme (například profilování), jste vystaveni právním účinkům, které se vás dotýkají. To vše je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, která vás s námi váže. Tímto způsobem můžeme nabízet a provádět automatizovanou identifikaci zákazníků a „platbu ve 4 splátkách". Základem tohoto fungování je analýza různých proměnných týkajících se typu objednaného zboží, služeb nebo profilu zákazníka. Pokud je na základě těchto statistik riziko (podvodu/nezaplacení) vyhodnoceno jako příliš vysoké, nebude tento způsob platby nabídnut. Pokud si to však přejete, můžete i přes automatizovanost rozhodnutí získat lidský zásah, vyjádřit svůj názor a/nebo vznést námitku proti automatizovanému rozhodnutí.

11. AKTUALIZACE A REVIZE ZÁSAD

Naše zásady týkající se osobních údajů budou aktualizovány vždy, když to bude nezbytné, aby byly trvale v souladu s předpisy platnými pro ochranu vašich údajů (nejméně jednou za tři (3) roky).