Zásady vrácení peněz

Zásady zrušení a změny objednávky

Veškeré objednávky zpracováváme a expedujeme velmi rychle, a proto nemůžeme zaručit žádnou změnu ani zrušení objednávky po jejím zadání.

Pokud si přejete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem* na adrese contact@altiorae.com.

Vynaložíme veškeré úsilí, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.

*Za účelem urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu text „Zrušení objednávky" a do těla e-mailu své celé jméno a číslo objednávky.

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Pokud již byla objednávka odeslána, nemusíte se obávat – zboží můžete vrátit a získat zpět peníze, a to za podmínek uvedených níže.

Lhůta pro vrácení zboží v rámci naší politiky vrácení činí 90 dní.

Pokud od doručení vašeho zboží uplynulo více než 90 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a v původním obalu. Rovněž musí být přítomen a neporušen přepravní štítek balíku.

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení výrobku, pokud byl již přístroj použit.

Další výrobky, které nelze vrátit:

• Personalizované zboží vyrobené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (např. šperky s vyrytými iniciálami) – nelze je vrátit ani vyměnit, s výjimkou vady (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku, čl. L221-28 3° francouzského zákoníku o spotřebě)
  
  

• Dárkové poukazy
  
  

• Elektronické knihy (e-knihy)
  
  

Pro vrácení zboží je nutné předložit doklad o koupi nebo jiný důkaz nákupu.

Vrácení peněz (je-li relevantní)

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme je obdrželi.

Zároveň vás informujeme o našem rozhodnutí, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta.

Bude-li vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a příslušná částka bude automaticky připsána na vaši platební kartu nebo na původní použitý způsob platby, a to ve lhůtě jednoho týdne.

Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

• Zkontrolujte svůj bankovní účet
  
  

• Kontaktujte svou banku
  
  

• Doba zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dní
  
  

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a přesto jste vrácení peněz neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese contact@altiorae.com.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (je-li relevantní)

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte vydavatele své platební karty, jelikož než se vrácení peněz oficiálně projeví, může uplynout určitá doba.

Následně kontaktujte svou banku. Před zobrazením vrácené částky je obvykle nutná určitá doba zpracování.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a vrácení peněz jste přesto neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese contact@altiorae.com.

Zlevněné zboží (je-li relevantní)

Vrácení peněz je možné pouze u zboží zakoupeného za běžnou (neslevněnou) cenu.

Zlevněné zboží bohužel není možné vrátit s nárokem na vrácení peněz.

Výměna zboží (je-li relevantní)

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.

Pokud si v takovém případě přejete zboží vyměnit za stejný výrobek, zašlete nám e-mail na adresu contact@altiorae.com.

Doprava (v rámci vrácení zboží)

Chcete-li vrátit výrobek, kontaktujte nás e-mailem na adrese contact@altiorae.com a my vám sdělíme postup i adresu skladu, který je způsobilý přijímat vrácené zásilky.

Náklady na dopravu se nevracejí. Pokud vám budou peníze vráceny, budou náklady na vrácení zboží od vrácené částky odečteny. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Za vrácené zboží odpovídáte až do okamžiku jeho doručení do našeho skladu.

Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 50 EUR, doporučujeme zvážit využití přepravní služby s možností sledování zásilky nebo sjednání pojištění zásilky.

Nezaručujeme, že vámi vrácené zboží skutečně obdržíme.