Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements — clients du Canada

Produits personnalisés (ex. : couverture avec prénom)

Chaque couverture est imprimée à la commande avec le prénom que vous avez choisi. Comme elle ne peut pas être revendue, elle n'est ni reprise ni échangée pour un changement d'avis. Avant de valider votre commande, vérifiez bien le prénom, la couleur et la taille.

Produit défectueux, erreur d'impression ou colis abîmé : 90 jours

Si votre article présente un défaut, une erreur de notre part (prénom, couleur ou taille différents de votre commande) ou s'il arrive abîmé, écrivez-nous dans les 90 jours suivant la réception à contact@altiorae.com, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement sans frais ou un remboursement complet. Aucuns frais de retour ne vous sont demandés.

Garantie légale

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (art. 37 et 38) et ne la limitent en rien : un bien doit servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable.

Annulation prévue par la loi

Vous pouvez aussi annuler votre commande dans les cas prévus par la Loi sur la protection du consommateur pour les contrats conclus à distance, par exemple si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Voir la page Annuler une commande.

Remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 15 jours suivant l'acceptation de votre demande (ou votre avis d'annulation).

Contact : contact@altiorae.com. Nous répondons en français.