Politique de remboursement

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exception – produits personnalisés : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation (et à l'article 1837 d) du Code civil tchèque pour les clients résidant en République tchèque), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple un bijou gravé d'initiales). Ces produits ne sont ni repris ni échangés et sont exclus de toute garantie commerciale « satisfait ou remboursé », sans préjudice de la garantie légale de conformité en cas de défaut.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. 

Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. 

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. 

En France, cela signifie Colissimo. 

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

  • Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site altiorae.fr .

  • En cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur différente, le premier retour est offert. Pour un deuxième échange, des frais de 7,5 € par produit seront facturés.

  • En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse contact@altiorae.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.